PREGUNTAS FRECUENTES

 
¿Dónde está mi pedido?
¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
¿Que cuesta el envio?
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
¿Como puedo pagar mis compras?
He devuelto un artículo paragado por tranferencia bancária o contrareembolso. ¿Cómo se realizará el reembolso?
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Que hago?

¿Donde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estas registado en Rosagabriel.com tienes que mandar un correo con el número de pedido a atencionalcliente@rosagabriel.com y te indicamos la situación de tu pedido.

 

¿Cómo cambio o debuelvo un artículo comprado oline?

Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otro o solicitar su devolución.

¡Es muy sencillo! Lee detenidadmente esta documentación y solicita la devolución a traves del formulario que encontraras al final de la explicación.

Para realizar la devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Nuestra empresa de transporte pasará a recogerlo a su domicilio. Una vez comprobemos el estado de los productos procederemos al cambio o reintegro de su importe, en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en el pago contrareembolso, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Se descontarán los gastos de envio y recogida cuando la debolución sea por insatisfacción (13,90 € peninsula, 17 € Baleares y 31,80 € Canarias). De la misma forma se descontarán los desperfectos que tengan los artículos si no llegan en perfecto estado.

No se realizarán cambios ni devoluciones de todos los artículos de lencería, ropa interior, medias, colchones, almohadas, rellenos nórdicos marca Duvedecor, alfombras, tejidos por metros y productos adquiridos en la sección de Oportunidades (productos marcados con Op).

Si quieres notificar una devolución utiliza este formulario  DEVOLUCIÓN

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Siempre que los artículos no hayan salido de nuestro almacen se podran cancelar o modificar. Una vez que estan en la agencia de transportes, tendrá que esperar a recibirlos para procer con la devolución.

 

Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra, inserta el código promocional o cheque regalo en la casilla "Vales" y haz clic en OK. Unicamente podrás utilizar un código por compra.

 

¿Que cuesta el envio?

Envios a: islas Baleares 8,50 €, islas Canarias 15.90 €, España peninsular 6.95

Si tu compra es superior a 100 € no te cobramos gasto de envio. Esta promoción es solo para España peninsular.

No enviamos artículos a Ceuta, Melilla o fuera de España.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Te llevamos el pedido donde tu elijas en un plazo habitualmente de 7 a 15 días laborables. dependiendo el proveedor de los productos que adquieras.

Los articulos en Oportunidad (marcados con Op) y con el sello envio inmediato los tendás en casa en 48 horas.

En el mes de agosto y navidades, algunos proveedores cierran por vacaciones, con lo que nos complica mantener nuestros plazos. En todo momento estaremos informando el tiempo estimado así como de las incidencias que pueda tener tu pedido.

 

¿Como puedo pagar mi compra?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Expres. Para el pago con tarjeta de débito o American Expres, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, seleccionea este método de pago y haz clic en "Confirmar pago". A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar esta forma de pago tendrás que realizar una transferencia del total de la compra a nuestra cuenta corriente que te indicaremos. Necesitas comunicarnos que has realizado el ingreso para que podamos procesar tu pedido. 

CONTRAREEMBOSO

Esta forma de pago está reserbada para los cliente que se están registrados en Rosagabriel.com y han realizado una compra como minimo con otra forma de pago.

AL RETIRAR LOS ARTICULOS EN NUESTRAS TIENDAS

En la actualidad disponemos de un punto de venta física en la localidad de Tarifa. Si vives en la zona y quieres hacer tus compras online y pagar los productos cuando los recojas en la tienda, selecciona esta opción y te avisamos cuando puedes pasarte a por ellos.

 

He devuelto un artículo paragado por tranferencia bancária o contrareembolso. ¿Cómo se realizará el reembolso?

Si ha devuelto el artículo a traves del formulario de devolución, en este habrás indicado la cuenta bancaria donde realizaremos el abono. Si no lo has hecho por ese procedimiento nos tendras que comunicar el número de la cuenta por por email.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correpondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al clinete y te daremos una repuesta lo antes posible.

 

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Si quieres notificar una devolución utiliza este formulario  DEVOLUCIÓN

 

 

Si necesitas ayuda puedes llamanos al 956 682 944 Horario Atención al Cliente de Lunes a Sabados mañanas 10:30  a 14:00 h, tardes Martes y Jueves de 17:30 a 20:30 h.